一、基本情況

為進一步提高政務服務水平和效率，沭陽縣人民政府網站于2025年10月13日至10月29日開展了特制定如下問卷調查，關于沭陽縣政務服務滿意度調查。現將結果反饋如下：

二、調查問卷結果統計

1、您對窗口工作人員的服務態度評價如何？【單選】

非常滿意50%

滿意

基本滿意50%

不滿意

非常不滿意

2、窗口工作人員在事項辦理中是否一次性告知到位？【單選】

是100%

否

3、您辦理的事項是否在規定時限內完成？【單選】

是100%

否

4、您在辦理該事項過程中是否有其他不滿意情況？【單選】

有100%

無

5、您對辦理該事項的總體評價如何？【單選】

非常滿意50%

滿意

基本滿意50%

不滿意

非常不滿意

6、您是否遇見政務服務“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題？【多選】

無50%

不知道找誰咨詢、怎么咨詢

大廳辦事預約難、窗口少、排隊時間長

事項流程復雜，填報表格繁多

政府出具的證明需要反復提交50%

其他意見建議

無

三、統計結果分析

從統計數據看，窗口工作人員在事項辦理一次性告知和完成時限方面表現出色，獲得100%肯定。然而，服務態度和總體評價情況穩定性不足，非常滿意與基本滿意各占50%。在辦理事項時群眾存在其他不滿意情況，整體服務體驗有待優化。在“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題上，半數群眾未遇此類情況，半數反饋咨詢渠道不暢、預約難、排隊久、流程復雜、證明反復提交等問題。后續需針對服務態度波動、流程繁瑣等問題改進，暢通咨詢渠道，提升整體服務品質。